Контакты

 «Горячая линия КонсультантПлюс».

Вы можете обратиться с любой проблемой, возникшей при работе со справочно-правовой системой КонсультантПлюс, на «Горячую линию» компании «Информбюро» по телефону:

8-800-2000-086 (звонок бесплатный).

 «Горячая линия» это:

  • Возможность получить бесплатно необходимые документы из информационных банков КонсультантПлюс, которых нет в Вашем комплекте систем;
  • Помощь в поиске нормативных документов и справочной информации;
  • Консультации по работе с установленными у Вас информационными банками КонсультантПлюс;
  • Поиск документов, разъяснение по статусу документов, подборки документов по индивидуальному запросу, устные и письменные ответы на Ваши вопросы;
  • Запись на бесплатное обучение эффективным приемам работы с системами КонсультантПлюс и возможность получить сертификат Пользователя или Профессионала;
  • Возможность получить информацию обо всех дополнительных услугах, предоставляемых нашей компанией;
  • Прием информации о сбоях в работе систем КонсультантПлюс, а также жалоб и предложений.

Служба «Горячая линия» работает для наших клиентов с 9:00 – 18:00 (обед – 13:00-14:00) с понедельника по пятницу. Позвонив на «Горячую линию», пользователь получит консультацию по поиску документов в системе КонсультантПлюс, получит ответы по техническим вопросам, а также получит разъяснения по любым другим аспектам обслуживания систем КонсультантПлюс.

Если Вам потребовался документ, отсутствующий в Вашем комплекте систем КонсультантПлюс, то Вы можете обратиться с заказом документа на Горячую линию компании «Информбюро».

В первую очередь специалистами Горячей линии будет проведен поиск документа по полному комплекту систем КонсультантПлюс. Если это не даст результата, то будут проверены архивы сервисного центра, другие непосредственно доступные центру источники информации.

Если документ на первоначальном этапе поиска не найден и специалисты Горячей линии не выявили никаких причин, в принципе препятствующих его дальнейшему поиску, то Ваш заказ будет передан в Координационный центр Сети КонсультантПлюс в Москву. Координационный центр обладает богатейшим собственным архивом правовой информации. В нем содержится значительная часть нормативно-правовых актов России и СССР, начиная с 1917 года. На очередном этапе поиск необходимого Вам документа будет продолжен в этом архиве.

Координационный центр Сети КонсультантПлюс имеет договоры об информационном обмене со всеми основными органами государственной власти Российской Федерации. В соответствии с этими договорами Координационный центр может запрашивать в ведомствах копии правовых актов, за исключением документов ограниченного доступа, служебных, внутренних и т.п. Также Координационный центр имеет возможность заказывать правовые акты в крупнейших государственных архивах.

Специалисты Горячей линии оперативно будут информировать Вас обо всех стадиях поиска нужного документа. Если найденный документ является важным и будет в дальнейшем представлять интерес для других пользователей, он обязательно включается в систему КонсультантПлюс.